Куда звонить если заблокировали карту сбербанка

Карты Сбербанка имеются почти у каждого взрослого россиянина. И порой обладатель банковской карты в самый неподходящий момент обнаруживает, что она заблокирована. Давайте разберемся, почему такое случается? Можно ли разблокировать карту Сбербанка? Что в таких случаях надо предпринимать, куда обращаться.

Оглавление [Показать]

Почему может быть заблокирована банковская карта Сбербанка?

Существует несколько причин блокировки:

  • По просьбе держателя карты. Как можно заблокировать кредитную карту Сбербанка России? По телефону. Для этого нужно позвонить в службу поддержки, или лично обратиться в банк с заявлением. Владельцы блокируют карту, если хотят временно приостановить ее действие, или в случае утраты карты по разным причинам. Чем быстрее заблокируют карту, тем меньше вероятность, что денежными средствами на карте воспользуются нечистые на руку люди.
  • Если на счете недостаточно средств, чтобы оплатить обслуживание карты.
  • Наиболее распространенный случай блокировки карт, если в банкомате клиент три раза подряд неправильно ввел защитный код карты (PIN -код). В этом случае автоматически начинает действовать режим безопасности, защищающий карту от несанкционированного доступа.
  • Блокируются карты, оставленные в банкоматах.
  • Заблокировать карту имеют право судебные приставы, если у держателя карты есть задолженности по налогам, сборам, кредитным обязательствам, выплатам по исполнительным листам.
  • Могут ли заблокировать вашу карту Сбербанка третьи лица? Оказывается, могут. Если при оплате покупок банковской картой, вы забыли ее забрать, то сотрудник магазина, нашедший карту, согласно правилам обязан незамедлительно уведомить банк, который в этом случае обязан ее заблокировать.
  • Кредитная карта СБ, кроме перечисленных выше случаев, может быть заблокирована, если у вас образовалась непогашенная задолженность.
  • А также если в банке обнаружена недостоверность информации, предоставленной клиентом при оформлении кредитной карты.

Что случилось с Форекс ММСИС Групп, читайте в нашем раследовании.

Ждать ли россиянам девальвацию рубля в 2015 году, прогноз.

Как купить акции физическому лицу:

Как разблокировать банковскую и кредитную карту Сбербанка

Итак, по какой-то причине заблокировали карту Сбербанка. Что делать?

  1. В случае блокировки карты после трижды введенного ошибочного PIN-кода, через сутки карта будет автоматически разблокирована. Если карта нужна срочно, то после обращения отделение СБ (с паспортом), разблокировку выполнят в течение часа.
  2. Если карту заблокировали по просьбе ее обладателя, то ему надо подать в банк заявление. В нем следует указать секретное слово. Надо быть готовым, что на рассмотрение, заявления и разблокировку карты понадобится какое-то время. Возможно, несколько дней.
  3. Заблокированную судебными приставами карту разблокировать удастся только после устранения причины, повлекшей блокировку и предоставления банку всех необходимых документов.
  4. Кредитную карту Сбербанка можно разблокировать только в случае неправильно введенного PIN-кода. Через сутки она разблокируется автоматически. При блокировке карты третьими лицами потребуется получение новой кредитной карты. Для ее оформления надо будет вновь обратиться в банк с заявлением.

Как позвонить в Сбербанк бесплатно

Если все манипуляции в банкомате вы выполнили правильно, PIN-код ввели без ошибок, а карта заблокирована, то следует немедленно обратиться в отделение лично или позвонить оператору Сбербанка по одному из номеров, указанных на верхней полоске ее оборотной стороны. Звонок бесплатный.

Телефоны службы помощи Сбербанка:

  • 8-800-555-55-50;
  • 8-800-200-37-47;
  • 8-800-333-00-88.

Для разблокировки карты Сбербанка по телефону оператор клиентской службы должен удостовериться, что разговаривает с владельцем карты, а не с мошенником.

Поэтому будьте готовы назвать:

  • номер пластиковой карты;
  • вашу фамилию, имя, отчество;
  • паспортные данные;
  • адрес регистрации (прописки);
  • секретное слово, выбранное вам при оформлении карты.

После этого вас соединят с оператором по разблокировке карт. Тот, в свою очередь, может попросить вас назвать последние 2–3 операции, выполненные при помощи карты (снятие или зачисление денег, какие суммы фигурировали).

«Народный кредит» банк: проблемы и отзыв лицензии.

Кто входит в десятку самых богатых людей России, узнайте здесь.

Помощь в заполнении налоговой декларации по форме 3-НДФЛ:

Итак, если вы обнаружили, что карта заблокирована:

  1. Звоните в банк, чтобы выяснить причину.
  2. Если это был неправильно введенный PIN-код, спокойно ожидаете автоматической разблокировки через сутки.
  3. В остальных случаях устраняете зависящие от вас причины блокировки.
  4. Обращаетесь в банк с заявлением о разблокировании вашей карты.

По возможности сотрудники Сбербанка уведомляют клиента о предстоящей блокировке его карты. Этим правилом могут воспользоваться нечистые на руку люди.

Не стоит паниковать, если на телефон пришло смс-сообщение следующего содержания: «Ваша карта заблокирована. Для получения информации позвоните по телефону номер…» Никогда не пытайтесь звонить по указанному номеру. Это могут быть мошенники. Воспользовавшись вашей растерянностью, они попытаются узнать PIN -код карты и другие конфиденциальные данные.

В таких случаях звоните в Сбербанк. Телефоны указаны на банковской карте. Объясните оператору ситуацию. Вы получите достоверную информацию и обезопасите свои сбережения от действий мошенников. После вашего звонка будут задействованы службы безопасности банка.

Рекомендуем статьи по теме:

Что делать если заблокировали карту Сбербанка? Такой вопрос периодически возникает у многих собственников пластика. Далеко не все знают, каковы основные причины блокировки, как действовать, если воспользоваться картой нет возможности. Именно поэтому владельцы пластика теряют нервы и время в поисках полезной информации. На самом деле лучше всего заранее изучить основные моменты блокировки.

За что Сбербанк может заблокировать карту?

Все причины, почему Сбербанк может заблокировать карту, делятся на две группы: по желанию клиента и по инициативе банка. Последующие действия во многом определяются обстоятельствами, которые привели к блокировке.

Держатель карты чаще всего просит банк заблокировать ее в случае утери или при подозрении на возможность несанкционированного использования третьими лицами. В названных ситуациях можно заблокировать карту Сбербанка по телефону, через смс или мобильный банк.

Причин, по которым инициатором блокировки становится кредитная организация, гораздо больше:

  1. Самой популярной причиной является неверный ввод ПИН-кода. Автоматическая блокировка карты осуществляется после трех ошибок. Обычно через сутки она снова становится активной. Однако если продолжать вводить неправильный ПИН-код, карта может быть изъята банкоматом.
  2. Нередко бывает так, что Сбербанк заблокировал карту по звонку лиц, нашедших ее. Это помогает защитить денежные средства в случае утери кредитки.
  3. Частой причиной блокировки карты становится решение суда. Если собственник кредитки не выполняет свои обязательства (например, не гасит кредит или не выплачивает алименты), на средства может быть наложен арест.
  4. Еще одной важной причиной блокировки дебетовой или кредитной карты может стать подозрение на махинации с ней. Это помогает обеспечить безопасность денежных средств. Подозрительная активность, неуспешные попытки оплаты через интернет могут вызвать у сотрудников Сбербанка подозрения в том, что картой завладели третьи лица. В итоге доступ к ней будет приостановлен.
  5. Важно быть внимательными и тем, кто получил в банке кредит. В договоре займа прописано, что при возникновении просроченной задолженности кредитор имеет право списать деньги с карты либо заблокировать ее в случае их отсутствия.

Держателям банковских карт полезно знать, за что их могут заблокировать. Это поможет не попасть в затруднительную ситуацию, когда срочно нужны деньги, а доступ к ним ограничен.

Советуем прочитать: ТОП самых выгодных банковских карт с кэшбэком в 2017-2018 году

Пошаговая инструкция, что делать, если заблокировали карту Сбербанка

Предупрежден, значит вооружен. Однако зачастую держатели карт начинают искать причины блокировки уже после того, как не смогли получить доступ к своим средствам. В этот момент и возникает вопрос, как разблокировать карту Сбербанка. Основные действия зависят именно от причины, по которой произошли сложности с доступом к кредитке.

В любом случае в первую очередь требуется позвонить в Сбербанк. Лучше всего для этого использовать номер телефона, указанный на обратной стороне карты. Чтобы убедиться, что звонок осуществляет владелец карты, а не мошенник, оператор потребует предоставить ряд важнейших данных:

  • номер, указанный на лицевой стороне карты;
  • фамилию, имя и отчество владельца;
  • данные гражданского паспорта;
  • место прописки;
  • кодовое слово, которое было указано при заключении договора карты.

Также может потребоваться информация о последних совершенных владельцем карты операциях.

Ниже приведена инструкция о том, что делать, если заблокировали карту Сбербанка в зависимости от причин сложившейся ситуации:

  1. Если доступ к средствам прерван по причине неправильного ввода ПИН-кода, в большинстве случаев не придется ничего предпринимать. Уже через сутки карта будет разблокирована. Если же возникает вопрос, как снять деньги с заблокированной карты Сбербанка срочно, можно направиться в офис кредитной организации. Здесь придется заполнить заявление и уже в течение часа доступ к карте будет восстановлен.
  2. Если карта была утеряна и впоследствии найдена, следует тщательно продумать дальнейшие действия. В случае возврата карты третьими лицами не стоит пытаться ее разблокировать, лучше перевыпустить. Это связано с тем, что информация, указанная на кредитке, может быть использована мошенниками. Если же карта найдена у самого ее владельца, можно обратиться в отделение Сбербанка и написать заявление на разблокировку. Но следует иметь в виду, что доступ может быть восстановлен в течение суток.
  3. Если карта была заблокирована судебными приставами, восстановить доступ до полного погашения долга, установленного органами. Только после предоставления документов, подтверждающих выполнение обязательств, владелец карты может рассчитывать на разблокировку.

Если вопрос, можно ли разблокировать свою карту, относится к кредитной карте, ситуация складывается иным образом. Вновь получить доступ к кредитке удастся только при неправильном вводе ПИН-кода. Если блокировка произошла по иным причинам, придется обратиться в Сбербанк, чтобы получить новую карту.

Блокировка карт происходит достаточно часто. Этим нередко пользуются мошенники. Они присылают смс-сообщение или осуществляют звонок при помощи автоответчика с информацией о том, что доступ к карте был приостановлен и указанием перезвонить по определенному телефону. Не стоит пытаться делать такой звонок, чтобы выяснить, законно или нет осуществлена блокировка. Эти действия могут привести к неприятностям. У растерявшегося владельца карты мошенники попытаются выяснить информацию, которую сообщать нельзя никому, и получить доступ к средствам на карте.

Советы и рекомендации, чтобы не допустить блокировки в будущем

Как говорится, любую проблему легче предотвратить, чем решить. Поэтому владельцу важно знать, что делать, чтобы сбербанк не заблокировал карту. В первую очередь естественно, требуется свести для минимума вероятность возникновения причин, ведущих к ограничению доступа.

Важно тщательно заучить ПИН-код. Распечатку из банка с его указанием лучше спрятать в укромном месте дома. На крайний случай записать код на бумажке. Если есть уверенность в собственной правоте, но банкомат два раза не принимает введенный код, не стоит гадать, может ли он ошибаться. В большинстве случаев неправ именно владелец карты, а не техника. Лучше всего успокоиться и добравшись до ПИН-кода проверить его правильность.

Чтобы карта не была заблокирована по инициативе банка, не стоит совершать подозрительных операций. Чаще всего ими считаются следующие действия:

  • получение в течение дня одной и той же небольшой суммы несколько раз;
  • попытка перевести на карту другого человека через Сбербанк онлайн суммы, превышающей установленные лимиты;
  • непривычное для клиента место совершения операций;
  • отсутствие у банка возможности установить откуда пришли средства на счет клиентов;
  • при поступлении большой суммы отказ владельца карты от предоставления документов, требуемых в соответствии с банковской практикой;
  • в течение одного операционного дня поступление с последующим снятием одинаковых сумм от одного контрагента.

Кстати, часто карты блокируют при попытке рассчитаться ими за границей. Если клиент до этого не имел практики выезда за рубеж, ему лучше предупредить банк о предстоящей поездке. Более того, специалисты советуют для этих случаев открыть валютную карту. Так удастся избежать комиссии за конвертацию.

К сожалению, блокировка карт Сбербанка сегодня не редкость. В большинстве случаев кредитная организация предпринимает такие меры, чтобы обезопасить средства клиентов. Не попасть в неприятную ситуацию просто: достаточно соблюдать несложные рекомендации специалистов.

При потере или краже банковской карты главное, что стоит сделать – заблокировать её. И чем быстрее вы это сделаете, тем спокойнее вы можете быть за свои сбережения. Сбербанк России предусмотрел и другие несложные действия при потере или кражи карты. Клиенту останется только выбрать более подходящий.

Итак, ниже приводиться описание четырёх методов, как заблокировать карту Сбербанка:

Все вышеперечисленные способы подойдут для всех типов карт.

Обратиться за помощью в службу поддержки.

Выбирая самый простой способ, нужно созвониться с сотрудниками Сбербанка. Для этого надо позвонить по бесплатному (для России) номеру: 8 (800) 555-55-50. Специалисты службы оказывают круглосуточно помощь.

Номера дополнительных телефонов: 8 (495) 544-45-45, 8 (495) 500-00-05.

При этом необходимо заранее узнать кодовое слово, которое у вас спросит оператор.

Блокировать карту через Личный кабинет.

При использовании сервиса «Сбербанк Онлайн» вы без труда сможете заблокировать свою карту в Личном кабинете. Для этого на главной странице напротив вашей карты необходимо навести курсор мыши на надпись «Операции», после чего выбрать последнюю строку «Заблокировать».

Блокируем карту за счет Мобильного банка.

Если вы активно пользуетесь сервисом Мобильного банка, то заблокировать карту посредством этого приложения для вас не составит труда. Для этого нужно на номер 900 отправить оператору SMS-сообщение, в котором необходимо указать: «Блокировка (четыре последних цифры вашей карты) (цифра соответствующей причины блокировки)».

0 — утеря карты;
1 — означает кражу;
2 — в том случае, если карта застряла в банкомате;
3 — другая причина блокировки.

В конечном результате ваше сообщение будет выглядеть таким образом, например: «Блокировка 3510 1».

После этого в обратном смс-сообщении Сбербанк отправит вам шестизначный код для подтверждения операции, который будет действителен в течении 5 минут. Его следует также отправить на номер 900, чтобы подтвердить блокировку карты.

Заблокировать карту в одном из отделений Сбербанка.

Если вы нуждаетесь в дополнительной помощи или не смогли самостоятельно справиться с вышеперечисленными пунктами, то тогда вам лучше обратиться в любой ближайший филиал Сбербанка.

Специалисты банка помогут вам и ответят на вопрос: как заблокировать карту Сбербанка? Для блокировки карты в банке необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность собственника карты — паспорт.

Блокировка сбербанковской карты – типичная проблема. Вы можете инициировать её сами, а можете в какой-то момент обнаружить, что пластик стал нефункциональным по непонятным причинам. Это значит, что блокировка была осуществлена по инициативе администрации банка. Для таких действий со стороны эмитента всегда есть причина. Если попали в подобную ситуацию и пытаетесь найти ответ на вопрос, что делать, если заблокировали карту Сбербанка, первым делом определите причину. От результата зависят ваши дальнейшие действия.

За что Сбербанк может заблокировать карту?

Правление ПАО «Сбербанк» придерживается правил использования банковских карт, перечисленных в постановлении правления компании от 19 декабря 2009 года за №376. В этом документе указывается на причины блокировки платёжных инструментов:

  • на счету карты отрицательное значение;
  • подошёл к концу срок использования пластика;
  • суд постановил арестовать банковский счёт;
  • имеются подозрения, что с помощью карты были произведены несанкционированные транзакции;
  • пластик использовался посторонним лицом.

Наиболее частой причиной блокировки является подозрение в мошенничестве. Если карту используют для проведения незаконных денежных операций, и администрация банка узнаёт об этом или догадывается, пластик блокируют. Делается это для защиты интересов:

  • государства;
  • эмитента;
  • держателя.

Мнение эксперта

Александр Иванович

В большинстве случаев Сбербанк защищает деньги своего клиента, предупреждая доступ к ним посторонних людей.

Ещё одним ответом на вопрос, почему могут без объяснения заблокировать карту, является отказ от платежа. В данном случае срабатывает система безопасности, определяющая невозможность завершения транзакции в разряд опасных действий, когда есть вероятность, что платёж пытаются осуществить без введения PINа или пароля.

Пошаговая инструкция, как поступить, если заблокировали карту Сбербанка

Заблокированные карты превращаются в бесполезные предметы. О том, что ваша карта стала таковой, вам может быть сообщено продавцом в магазине, где вы рассчитывали приобрести продукты, или в информации, появившейся на экране аппарата самообслуживания. Если платёжный инструмент перестал отвечать на запросы, действовать нужно так:

  1. Не предаваться панике, велика вероятность, что при обращении в Сбербанк вашу карту разблокируют.
  2. Немедленно наладить контакты с представителями Сбербанка. Можно:
  • использовать телефон (звонок на «»горячую» линию);
  • задействовать интернет-банкинг;
  • воспользоваться мобильным приложением;
  • отправить SMS;
  • лично явиться в учреждение.
  1. Узнать, по какой причине карта перестала работать.
  2. В зависимости от причины предпринимать дальнейшие действия.
  3. Если есть возможность, разблокировать карту.

При использовании пластика посторонним лицом

Случаи хищений и дальнейшего использования чужих платёжных инструментов не редкость. Потому банковская служба безопасности разработала систему определения вероятности использования карты третьим лицом.

Если ваши действия вызывают подозрения в том, что не вы применяете пластик, карточку автоматически заблокируют. Такое может случиться, к примеру, если трижды набрать в банкомате неверный PIN.

Мнение эксперта

Александр Иванович

Чтобы разблокировать денежный носитель, нужно обратиться в Сбербанк и убедить его сотрудника в том, что блокировка была вызвана вашими ошибочными действиями.

При подозрительной активности

Ещё одна ситуация, которую могут расценить как опасную, — подозрительная активность. Таковыми могут быть расценены нестандартные действия, к примеру, вывод чрезмерно крупной суммы, чего никогда ранее не происходило.

При аресте банковского счета

Если источником возникшей проблемы являются служители Фемиды, решить вопрос с сотрудниками Сбербанка не получится. В данном случае они безвластны и обязаны выполнять постановление.

Карту разблокируют только в том случае, если в банк придёт новое постановление, отменяющее решение о блокировке. Процедура может занять недели и даже месяцы, а бывает и годы. Разбираться с законом предстоит вам.

При завершении срока действия

Окончание срока действия карты Сбербанка – одна из частых причин блокировки платёжного инструмента. Обычно на телефон держателя финучреждением отправляется SMS о том, что пластик скоро выйдет по сроку. Если не обратить на сообщение внимание, уже в ближайшем будущем вы обнаружите, что пластик стал бесполезным.

В данной ситуации вам остаётся отправляться в Сбербанк и заказывать перевыпуск карты. Если поторопитесь, может быть она уже готова и ждёт вас. Некоторые контракты предусматривают автоматический перевыпуск. Клиенту нужно явиться в срок, до того, как платёжный инструмент утилизируют, и забрать носитель.

При отрицательном балансе

Проблема отрицательного баланса возможна с кредитками. Если вы не рассчитываетесь со Сбербанком и ушли в минус, карту заблокируют. Помимо этого, вам будут начислять пеню, согласно заключённым договорённостям.

В этом случае держатель обязан явиться в отделение финучреждения, погасить всю накопившуюся задолженность и написать заявление о разблокировке.

Есть кредитки, которые выдают пользователям в заблокированном виде. Чтобы их разблокировать, нужно совершить первую транзакцию.

Отказ в разблокировке

Юридическая практика знает немало случаев, когда граждане обращались в суд с иском на администрацию того или иного банка, отказавшуюся разблокировать карту, сочтя, что действия её владельца попадают под 115-ФЗ. Такое случается, когда служба безопасности финучреждения считает, что предоставленные клиентом доказательства неубедительны, и отказывает в обслуживании.

К сведению: если причина 115-ФЗ, это означает, что вас заподозрили в финансовом терроризме, отмывании денег и т. д. Важно иметь в виду, что Сбербанк имеет право блокировать платёжные инструменты по своей инициативе только на 3 суток. Для более длительного удержания карты в заблокированном состоянии, нужно решение органов надзора.

Мнение эксперта

Александр Иванович

Если вы ни в чём не виноваты, обращение в судебные органы не только поможет вам вернуть деньги, но и получить компенсацию убытков, причинённых действиями банка.

Советы и рекомендации, чтобы не допустить блокировки в будущем

Полностью защитить себя от такой проблемы,как блокировка карты Сбербанка или другого финансового учреждения, невозможно, однако, придерживаясь простых правил, вы сможете минимизировать вероятность блокировки:

  1. Внимательно вводите PIN. Если и вторая попытка оказалась неудачной, не предпринимайте третью. Лучше проверьте, не используете ли код другой карты.
  2. Не держите все деньги на одном пластике. При блокировке одного носителя, вы сможете снять средства с другого.
  3. Если нужно вывести большую сумму, делайте это через банк. Вашу личность идентифицируют, и вопросов не возникнет.
  4. Если у вас кредитка, своевременно вносите платежи.
  5. Время от времени проверяйте срок действия карты.

Как заблокировать самостоятельно?

В некоторых ситуациях держателям самим приходится предпринимать немедленную блокировку пластика, если его украли или пользователь подозревает, что кто-то завладел секретной информацией.

Если нужно заблокировать карту, можно сделать это одним из способов:

  1. В сервисе «Сбербанк Онлайн». Для этого нужно сначала зарегистрироваться в интернет-банкинге, а затем, найдя нужный пластик, нажать на соответствующую команду.
  2. Отправив на сбербанковский номер 900 SMS такого содержания: «BLOCK11112», где «1111» — это 4 заключительные цифры карты, а «2» — код проблемы: «0» — вы утратили пластик, «1» — ваше пластиковое средство похищено злоумышленниками, «2» — оставили карточку в аппарате самообслуживания, «3» — иная проблема. После отправки СМС на ваш мобильник придёт новое сообщение, его нужно скопировать и снова отправить на номер 900. Для осуществления описываемой манипуляции нужно быть зарегистрированным в интернет-банкинге.
  3. Звонком на номер «горячей» линии финучреждения. Будьте готовы назвать данные удостоверения личности и кодовое слово.

Заключение

Безопасность диктует банкам условия, в которых они должны изыскивать средства и возможности для защиты денег своих клиентов. Большинство ситуаций с блокировкой связано с тем, что банковская система заподозрила злонамеренные действия. Если вашу карту заблокировали, в подавляющем большинстве случаев проблему легко решить.

Помогла ли вам статья?

ДаНет

Автор статьи

Эксперт в банковском секторе.

Добавить комментарий

*